建鄴區安裝工程糾紛，建鄴區安裝工程糾紛調解中心

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常見物業管理糾紛問題有哪些，如何應對？

【物業與業主的主要矛盾在利益，化解矛盾在制度】

最近物業與業主的矛盾一直糾纏不清。物業嫌費用低，服務質量難以與費用匹配；業主埋怨物業失職，服務質量差，不愿交物業費。

解決的出路在哪里？當前要著重解決兩個問題，以點帶面，逐步把矛盾的結點解開。

第一個問題，政府管理機構制定較為詳細，便于操作的《物業管理實施細則》。把物業進入的程序、物業的服務范圍和職責標準、物業收費價格、糾紛處理程序以及違反規定的罰責；調解程序和業主的責任、權利、義務等解釋清楚，廣泛宣傳，促使物業和業主清楚政策，減少猜疑，化解矛盾，按規執行。

第二個問題。組建以社區、政府、司法、公安參與的社區矛盾調處機構。街道辦事處負總責，建立常設小組，負責糾紛的協調、調解和物業公司招投標組織工作。把當前亂哄哄的矛盾糾紛，有的放矢，因勢力導的加以解決。

物業與業主的矛盾，這是發展中出現的問題、由于物業和業主都沒有完全執行物業管理條例，所以矛盾激化。例如物業要維護養護公共區域的設施設備，維護小區秩序，就要防止無關人員進入小區，進小區業主要刷卡，即為業主安全著想，又可降低人為對設施的磨損和損壞，外人要登記，業主認為麻煩，干涉人身自由。樓道，消防通道，禁止堆敢放雜物、和停放車輛，物業完全的執行消防規定如要求，但業主認為物業侵犯了業主的權力。小區類似的問題很多，小區是全體業主的，物業依據合同和國家相關規定，向業主提供服務。物業管成了侵權，不管還真成了不作為了。這兩種情況、業主都可以做為借口不交費。這些問題，并不能代表全體業主，就是業主與全體業主的概念模糊，弄的各個小區矛盾激化。各個小區亂就亂在少數業主別有用心，或一己私利，扇動對物業的不滿情緒，最有號召力的詞句，就是物業不作為。根本原因，個別業主不交費，還想占點便宜，爭點實惠。有的小區，趕走物業跳的最歡的業主，也是逃費最多的。業委會開始自管，同樣還是這些業主，還是同樣的理由，服務不到位。還是同樣的做法，不交費，業委會不干了還是這些業主，搶占物業配房，便賣物業存留財產，搶占車位，安裝車位鎖。后來有個老黨員、老干部受社區指派找人外運垃圾，及清掃院子每戶一個月不到十元錢，還是那些業主不交費，對出義務工的熱心人仍能說出，服務好了，我能不交費嗎？這就是我原居住過的小區情況。物業對待不交費的業主，沒啥好辦法，虧損扭轉不了，物業換個地方照常掙錢。業主自治自管對以各種理由不交費的業主，也沒好辦法，最后不管了，不干了。上面說的老干部，本來義務幫忙，人家把帳目及時公布，明明白白，但支付運垃圾掃院子的人員工資總要大家出吧，不交錢的人還是不交，大家有啥辦法。業主拒交費，對小區，對全體業主是好是壞。很多小區業主沒有經歷過，那就會在不遠的將來，事實會告訴你拒交費會給小區帶來什么結果。

業主和物業糾紛，已經成為很正常，很普遍的現象，甚至很多事情說是“糾紛”就不能來表示兩者之間的矛盾程度。

物業公司本是服務業主的，本是共同體，為什么會和業主如此對立呢？利益！——利益二字是根源。前期地產商把房子賣給業主，把小區管理權交給物業公司，物業公司成了名副其實的小區管理者，有經濟，有組織，有保安，……。

剛交房的一段時間業主比較松散，業主大會很難召開，業主委員會不能成立，小區所有權主體缺位，物業公司在缺乏監督的情況下肆意剝奪，侵吞業主權益。

業主和前期物業公司的矛盾不可調和，一方面業主想要回屬于自己的權益，物業公司則和共同利益群體守護既得利益。

如何處理糾紛呢？最有效最根本的辦法就是依據《物權法》《物業管理條例》召開業主大會！成立業主委員會，和物業公司簽訂合同。來監督物業，選聘新物業。代表業主利益行使業主賦予的權利。

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