如何管理好維修工程團隊，如何管理好維修工程團隊工作

大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于如何管理好維修工程團隊的問題，于是小編就整理了1個相關介紹如何管理好維修工程團隊的解答，讓我們一起看看吧。

小型手機維修企業該如何管理？如何績效考核？

有一個不成熟的建議。即小企業的管理原則叫無為而治，也就是說不管就是管。因為小企業的發展主要是依賴人直接面對市場與客戶?；\不住幾個業務骨干，企業可能就坍了。故人性化，彈性化管理，感召人心加物質利益最為重要。因此，在實踐中確定工作考核指標耍大而粗。如若貴企業就是修理手機，當然考核就是首先是修機數量及增長，修機又有技術含量高底之分，可考慮按難度區分等級，即以價值量為標準扺扣數量。同時，確定在超額條件下的獎勵方式。至于什么出勤率，遲到早退等就無需過于關注。當然，老板必須心中有數。必須有更超前的想法，如是永遠修手機還是向手機系統服務商發展，用大話說這叫戰略。如何將純修理轉成系統服務？這些是老板必須考慮的。

謝邀。就維修企業如何管理如何進行績效考核的問題，用我做了多家電信銷售、維修企業的管理咨詢經驗來談談如何落地。

手機維修企業，本質上是服務型企業。服務型企業要做好管理，首先要確定管理的對象是哪些。服務型企業管理的對象是服務流程、服務能力、服務質量。

服務流程：如何規劃好從獲取客戶需求、接待客戶進門、厘清客戶修理需求、承諾客戶修理時間、洽談修理費用、交付修理后的產品、售后服務、連帶銷售等這一些列流程，如何梳理得符合你自己企業的需求，比較考驗運營人員的腦細胞和統籌能力。

服務能力：手機維修本身是個技術活兒，盡管門檻不高，但是對于大多數人而言，是無法馬上上手開干的；所以手機維修企業核心競爭力之一就是你的維修團隊的技術能力。建立起一套量化評價維修師的技術水平的技能等級體系，并設計與之匹配的績效考核系統，對于手機維修團隊的持續培養至關重要。

服務質量：手機維修企業修的盡管是手機，實際上還是服務業，終極服務對象是人。多數小型手機維修企業的維修人員是直接跟客戶溝通的人員；這群人如何跟客戶有效溝通、愉快溝通，甚至是如何處理維修之后的售后客訴、如何利用良好的服務能力提升客戶購買周邊產品的能力，都關系到企業的利潤的提升。所以，如何監管維修人員的服務質量，是小的維修企業需要考慮的關鍵環節。

在我服務的部分企業中，我們建議把接待、銷售工作交給前臺服務人員執行，維修放到后臺專業維修人員處解決。將維修障礙項目分類報價，接待人員和維修人員設計不同樣的薪酬，同時，制定出考量接待、維修、二次銷售等環節的服務標準和客戶主動評價標準，這樣來對整個維修過程起到一個監督的作用，找出服務需要改進的地方。

（1）梳理關鍵業務流程。如上所述，不多贅述。

（2）合理分工，將服務提供環節和技術提供環節分開設置崗位。

（3）服務提供環節的前臺人員、技術提供的后臺人員做好不同的績效考核指標。因為本身這個過程過于系統化和復雜程度限制，在此不做過多闡述，做如下簡單建議：

前臺人員績效考核指標：銷售業績、客戶投訴次數、周邊產品連帶銷售率、客戶接待滿意度。

我注意到你提的是小型手機維修企業，而不是手機維修店，這說明你在手機維修這一塊，已初具規模，已走出小家小店的模式，這與你的苦心經營一脈相承！談不上有何良策，只不過拋磚引玉，相互斟酌！

既然是維修企業，雖然小，但麻雀雖小五臟俱全！有財務部，業務部，技術維修部，售后部，后勤部。

針對這五個部門對癥下藥，方能藥到病除！首先要有規章制度，有規矩才能成方圓，許多小企業都容易走入誤區，認為人管人天經地義！孰不知乃是制度管人合情合理！有了制度，有了標準，才有管理時參考的課綱！才有執行時的依據！比如上班時間和下班時間必須明確！不可能早上九十點來上班，下午三點鐘下班而領一天的錢吧？

定激勵標準，正常情況下的業務量，維修量，售后量摸個底，在此基礎上多干適當獎勵，少干適當懲罰！當然，如果維修量大也可實行計件工資。

于踏實肯干，認真負責的員工予以適當重獎，樹立典范，營造你追我趕，爭優當先的良好的企業文化！

業務部也可按業務量多少提成，皆大歡喜，何樂而不為？

也可把工資劃分兩大塊，基本工資和獎金七三分，這樣更便于管理者合理操控！

只有扎扎實實練好基本功，企業才能走得更遠！在企業實踐運行中會出現各種各樣的問題，我們耍學會發現問題，解決問題，升華問題，才能讓企業少出乃至不出問題！

績效考核的同時，也是對我們老板自己的考核，企業的現狀，企業的內涵，企業的目標方向，必須要了然于胸，站得高，才能看得遠！不能只觀今天的燦爛，而忘記明天的輝煌！

到此，以上就是小編對于如何管理好維修工程團隊的問題就介紹到這了，希望介紹關于如何管理好維修工程團隊的1點解答對大家有用。