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大家好,今天小編關注到一個比較有意思的話題,就是關于如何管理好維修工程團隊的問題,于是小編就整理了1個相關介紹如何管理好維修工程團隊的解答,讓我們一起看看吧。
有一個不成熟的建議。即小企業的管理原則叫無為而治,也就是說不管就是管。因為小企業的發展主要是依賴人直接面對市場與客戶?;\不住幾個業務骨干,企業可能就坍了。故人性化,彈性化管理,感召人心加物質利益最為重要。因此,在實踐中確定工作考核指標耍大而粗。如若貴企業就是修理手機,當然考核就是首先是修機數量及增長,修機又有技術含量高底之分,可考慮按難度區分等級,即以價值量為標準扺扣數量。同時,確定在超額條件下的獎勵方式。至于什么出勤率,遲到早退等就無需過于關注。當然,老板必須心中有數。必須有更超前的想法,如是永遠修手機還是向手機系統服務商發展,用大話說這叫戰略。如何將純修理轉成系統服務?這些是老板必須考慮的。
謝邀。就維修企業如何管理如何進行績效考核的問題,用我做了多家電信銷售、維修企業的管理咨詢經驗來談談如何落地。
手機維修企業,本質上是服務型企業。服務型企業要做好管理,首先要確定管理的對象是哪些。服務型企業管理的對象是服務流程、服務能力、服務質量。
服務流程:如何規劃好從獲取客戶需求、接待客戶進門、厘清客戶修理需求、承諾客戶修理時間、洽談修理費用、交付修理后的產品、售后服務、連帶銷售等這一些列流程,如何梳理得符合你自己企業的需求,比較考驗運營人員的腦細胞和統籌能力。
服務能力:手機維修本身是個技術活兒,盡管門檻不高,但是對于大多數人而言,是無法馬上上手開干的;所以手機維修企業核心競爭力之一就是你的維修團隊的技術能力。建立起一套量化評價維修師的技術水平的技能等級體系,并設計與之匹配的績效考核系統,對于手機維修團隊的持續培養至關重要。
服務質量:手機維修企業修的盡管是手機,實際上還是服務業,終極服務對象是人。多數小型手機維修企業的維修人員是直接跟客戶溝通的人員;這群人如何跟客戶有效溝通、愉快溝通,甚至是如何處理維修之后的售后客訴、如何利用良好的服務能力提升客戶購買周邊產品的能力,都關系到企業的利潤的提升。所以,如何監管維修人員的服務質量,是小的維修企業需要考慮的關鍵環節。
在我服務的部分企業中,我們建議把接待、銷售工作交給前臺服務人員執行,維修放到后臺專業維修人員處解決。將維修障礙項目分類報價,接待人員和維修人員設計不同樣的薪酬,同時,制定出考量接待、維修、二次銷售等環節的服務標準和客戶主動評價標準,這樣來對整個維修過程起到一個監督的作用,找出服務需要改進的地方。
(1)梳理關鍵業務流程。如上所述,不多贅述。
(2)合理分工,將服務提供環節和技術提供環節分開設置崗位。
(3)服務提供環節的前臺人員、技術提供的后臺人員做好不同的績效考核指標。因為本身這個過程過于系統化和復雜程度限制,在此不做過多闡述,做如下簡單建議:
前臺人員績效考核指標:銷售業績、客戶投訴次數、周邊產品連帶銷售率、客戶接待滿意度。
我注意到你提的是小型手機維修企業,而不是手機維修店,這說明你在手機維修這一塊,已初具規模,已走出小家小店的模式,這與你的苦心經營一脈相承!談不上有何良策,只不過拋磚引玉,相互斟酌!
既然是維修企業,雖然小,但麻雀雖小五臟俱全!有財務部,業務部,技術維修部,售后部,后勤部。
針對這五個部門對癥下藥,方能藥到病除!首先要有規章制度,有規矩才能成方圓,許多小企業都容易走入誤區,認為人管人天經地義!孰不知乃是制度管人合情合理!有了制度,有了標準,才有管理時參考的課綱!才有執行時的依據!比如上班時間和下班時間必須明確!不可能早上九十點來上班,下午三點鐘下班而領一天的錢吧?
定激勵標準,正常情況下的業務量,維修量,售后量摸個底,在此基礎上多干適當獎勵,少干適當懲罰!當然,如果維修量大也可實行計件工資。
于踏實肯干,認真負責的員工予以適當重獎,樹立典范,營造你追我趕,爭優當先的良好的企業文化!
業務部也可按業務量多少提成,皆大歡喜,何樂而不為?
也可把工資劃分兩大塊,基本工資和獎金七三分,這樣更便于管理者合理操控!
只有扎扎實實練好基本功,企業才能走得更遠!在企業實踐運行中會出現各種各樣的問題,我們耍學會發現問題,解決問題,升華問題,才能讓企業少出乃至不出問題!
績效考核的同時,也是對我們老板自己的考核,企業的現狀,企業的內涵,企業的目標方向,必須要了然于胸,站得高,才能看得遠!不能只觀今天的燦爛,而忘記明天的輝煌!
到此,以上就是小編對于如何管理好維修工程團隊的問題就介紹到這了,希望介紹關于如何管理好維修工程團隊的1點解答對大家有用。