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大家好,今天小編關注到一個比較有意思的話題,就是關于小區物業工程維修品質提升的問題,于是小編就整理了2個相關介紹小區物業工程維修品質提升的解答,讓我們一起看看吧。
遵循公司的工程操作手冊,制度上墻,建立巡查機制,工作計劃,保養計劃,工程預算,員工培訓,工作考核,月度的設備啟動測試,季度的設備測試,節能減排的計劃方案,應急預案,電梯年檢,排查安全隱患,業戶家中維修,最主要的是樓棟,公共區域的維修。
反正是很瑣碎的事,自己要做出成績就用心的把設備設施這塊,巡查記錄,維保記錄,培訓記錄做好。因為工程屬于后勤人員,做再多再別人的眼里是沒有存在感的,只有檢查的時候不要被挑太多毛病出來就是成績了。一句話,拍好工作照。
我在北京小區物業做幾年電工,物業費能收到80%就是不錯了,有的50%,66%有的就是不交物業費家里空調,家具壞了,就讓物業修,不給修就到物業鬧,物業服務不好,就是不說交錢
目前這個太難了。
現階段我國國民還沒有花錢買服務的習慣。希望物業管理費越低越好,免費的更好。免物業費的前提是小區服務還得跟上,綠化要有、車位要充裕、衛生環境要好,安全系數要高等等。即使這些都做好了,還是會雞蛋里挑骨頭,很難達到都滿意的效果。
不過話說回來,很多業主對物業的不滿意來源于物業的態度。物業費收著,工作卻沒有做到位,特別是業主對物業提出需求不能及時反饋,態度還不夠誠懇,也許沒多大事,卻被態度不好激化了矛盾,雙方都覺得自己受了委屈。
再有一方面,物業對于費用的收支沒有公開透明向業主匯報,導致物業事做了錢花了還不落好。業主方覺得物業只花錢不辦事,雙方產生誤會,導致矛盾積累甚至發生糾紛。所以物業能定時更新收支情況,讓業主心中有數,覺得物業辛苦,物業費花的值,這樣才有可能促進雙方的關系。
好的小區一般都有業主委員會,由業主代表配合、監督物業公司的工作,作為全體業主和物業公司之間的調和劑,減少雙方矛盾。
總之,將心比心,物業和業主之間相互尊重,相互理解,才是提升業主滿意度的前提和基礎。
物業和業主的關系是魚和水的關系,物業要想提高業主的滿意度,可從以下三個方面下手:首先,要把小區及周邊的環境衛生搞好,其次,物業收費要合理,合規,不能亂收費,第三,物業工作人員的服務態度要提升。如果物業在這三個方面都做好了,業主的滿意度自然就會提升了。
物業管理服務的對象具有特殊性,既是對“物”的管理,也是對“人”的服務。這種特殊性決定了業主滿意度的至關重要性。因此,要認識顧客,樹立關注顧客滿意的意識;分析顧客,理解顧客需求;用心服務,最大限度實現顧客要求,以此來提高顧客即業主的滿意度。
與業主多溝通,對業主反映的問題要及時解決,制定標準的工作流程,比如處理投訴時多長時間內必須給出回復,多長時間內必須解決,并將處理進度及時反饋給業主。做好小區內的設備維護、安保以及清潔工作,給業主一個安全環境好的家。為了提升物業服務的滿意度,還可以使用第三方的物業管理平臺輔助物業工作,比如云家佳物業管理云平臺,可以輔助物業進行房屋管理、業主遷入遷出管理、業主投訴管理、設備維護、保安巡更管理、保潔管理、小區內廣告管理等等,既能幫助物業提高工作效率和品質,提升物業服務滿意度,也能幫助物業企業增加營收。
到此,以上就是小編對于小區物業工程維修品質提升的問題就介紹到這了,希望介紹關于小區物業工程維修品質提升的2點解答對大家有用。